Sistem Bot Customer Service Otomatis
Bot Telegram untuk otomasi layanan pelanggan — mengelola tiket, routing pertanyaan ke agen yang tepat, dan memberikan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum.
Proyek ini dibangun untuk bisnis yang menerima puluhan hingga ratusan pesan pelanggan per hari melalui Telegram. Tanpa sistem yang baik, pesan mudah terlewat dan respons menjadi lambat.
Sistem ini bekerja dengan cara: pelanggan mengirim pesan ke bot → bot mengkategorikan pertanyaan → pesan di-route ke agen yang tepat → agen membalas melalui antarmuka bot → riwayat percakapan tersimpan di database.
Fitur anti-spam dan rate limiting dibangun dari awal karena sistem CS selalu rentan terhadap pesan berulang. Setiap tiket memiliki ID unik dan status tracking yang bisa dilihat oleh admin.
Hasil: waktu respons rata-rata berkurang drastis, tidak ada pesan yang terlewat, dan tim CS bisa mengelola lebih banyak percakapan secara bersamaan.